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Anatel Consumidor

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Anatel's app for complaints, information requests, suggestions and complaints.

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3.2
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Updated
Oct 16
2026 · v3.0.3
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About Anatel Consumidor

Aplicativo oficial da Anatel para registro e acompanhamento de reclamações dos consumidores contra operadoras de telecomunicações. Possibilita também ao consumidor avaliar as respostas dadas pelas operadoras e acompanhar o desempenho delas no tratamento das demandas.

Atenção, é necessário realizar um novo cadastro para acesso ao novo Anatel Consumidor.

Pelo app, também é possível registrar pedidos de informação, sugestões e denúncias à Agência, além de permitir o acompanhamento delas.

Antes de fazer uma reclamação na Anatel, busque primeiro resolver a demanda junto à sua operadora. Somente registre reclamações na Anatel caso a operadora não lhe responda no prazo acordado ou caso considere que a resposta não atende aos seus direitos.

Lembre-se de anotar – sempre – os números de protocolo que sua operadora lhe passar. Estes números serão necessários na hora de registrar a reclamação na Anatel.

A reclamação inserida no sistema da Anatel é encaminhada à sua operadora, que tem o prazo de dez dias corridos para lhe enviar uma resposta. A Anatel não trata as reclamações individualmente, mas monitora o prazo de resposta e utiliza as informações inseridas pelos consumidores para cobrar um melhor desempenho das operadoras e do setor como um todo.

Para acompanhamento de solicitações realizadas até 12/11/2019, acesse https://focus.anatel.gov.br/focus e use sua senha antiga. As solicitações estarão disponíveis para consulta e impressão até 12/02/2020.

***

Para registrar uma solicitação, o aplicativo exige a inserção de CPF e senha.
- Se você nunca utilizou o app, faça seu cadastro e obtenha uma senha no próprio dispositivo. Cadastros antigos (efetuados até 12/11/2019) não valem para este novo app.
- Caso tenha esquecido sua senha, o campo “Esqueci minha senha” permite que você receba um código de verificação no e-mail já cadastrado na Anatel, permitindo assim a alteração da senha.
- Caso não consiga acessar o aplicativo, favor entrar em contato com a Central de Atendimento da Agência no telefone 1331 (funciona de segunda a sexta-feira das 8:00 às 20:00). A ligação é gratuita em todo o território nacional.

What’s new

Version 3.0.3 · Updated October 16, 2026

incremento do SDK de destino

User reviews

Tulio Reis
Tulio Reis
Excellent
Paulo Sérgio Gomes Botelho
Paulo Sérgio Gomes Botelho
VERY useful and efficient
Lucas Souza
Lucas Souza
Muito bom!
Renan Waldez
Renan Waldez
Consegui registrar minha reclamação.
Henrique Boiteux
Henrique Boiteux
Excelente!
may za
may za
Muito bom! Responde dentro do prazo, recomendo muito!!!

Alternatives to Anatel Consumidor

Looking for apps like Anatel Consumidor? Here are 6 similar Android apps on Google Play. The highest rated is Carteira Digital de Trânsito (4.7/5), and all 6 are free to download.

Anatel Consumidor vs. alternatives
App Rating Price Installs Last updated Compare
Anatel Consumidor 3.2 / 5 Free 1,000,000+ Oct 16, 2026
gov.br 4.7 / 5 Free 100,000,000+ Oct 2, 2026 Compare
Carteira Digital de Trânsito 4.7 / 5 Free 100,000,000+ Sep 20, 2026 Compare
Meu INSS – Central de Serviços 4.5 / 5 Free 50,000,000+ Oct 13, 2026 Compare
Conecte SUS 4.1 / 5 Free 50,000,000+ – Compare
Cadastro Único 4.0 / 5 Free 10,000,000+ May 26, 2026 Compare
Pessoa Física 4.0 / 5 Free 5,000,000+ Mar 11, 2020 Compare

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