Resolve

Resolve هو تطبيق الدعم الفني من هاي سولف، يربط العملاء بفريق الدعم في مكان واحد. للعملاء: • افتح تذكرة دعم جديدة واختر المشروع والأولوية. • تابع حالة كل تذكرة: مفتوحة، قيد التنفيذ، تم الحل، أو مغلقة. • تواصل مع فريق الدعم داخل التذكرة بالنص والصور والملفات والرسائل الصوتية. • استلم إشعارًا فوريًا عند كل رد أو تغيير في الحالة. • أعد فتح التذكرة أو قيّم الخدمة بعد إغلاقها. لفريق العمل ومديري المشاريع: • لوحة متابعة بأعداد التذاكر المفتوحة والمغلقة والجديدة وغير المعيّنة. • فلترة التذاكر حسب الحالة والأولوية والمشروع والمرحلة والموظف المعيّن والتاريخ. • تغيير الحالة وتعيين التذكرة لموظف وإضافة ملاحظات داخلية لا يراها العميل. • سجل كامل لكل ما حدث على التذكرة. • تصدير التذاكر إلى ملف CSV. مميزات أخرى: • يعمل دون اتصال: تُحفظ آخر البيانات على الجهاز، وتُرسل الردود تلقائيًا عند عودة الاتصال. • يدعم العربية والإنجليزية والوضع الليلي. يتطلب حسابًا من شركتك على نظام Resolve.