Alliance Service Desk

Мобильное приложение инженера для работы с заявками «Alliance Service Desk». Приложение дает возможность клиентам оставлять заявки на обслуживание, а инженерам принимать и выполнять заявки. Преимущества мобильного приложения «Alliance Service Desk»: - Доступность и удобство: Инженеры могут работать с заявками и отчетами в любое время и в любом месте, используя интуитивно понятный интерфейс. - Оперативность и контроль: Мобильное приложение обеспечивает оперативную работу инженерного состава, отслеживание геопозиции и моментальные уведомления. - Поддержка бизнес-процессов: Приложение поддерживает все необходимые бизнес-процессы, включая фотофиксацию, прикрепление чеков и формирование электронных актов. - Информация и обновления: Приложение предоставляет актуальные новости и обновления ПО, что помогает инженерам быть в курсе последних изменений. - Соблюдение SLA: Возможность расчета сроков SLA помогает соблюдать договорные обязательства и повышать качество обслуживания. Первый релиз включает в себя: - Статусная модель инженера. - Закрытие заявок. - Передача и принятие заявок. - Добавление и чтение внешних и внутренних комментариев. - Добавление и чтение заметок. - Добавление цветного стикера для заявки. - Просмотр оборудования. - Принятие и передача оборудования. - Сценарий Заказа ЗИПа. - Запрос помощи. - Карта заявок. - Полный набор для фильтрации заявок. - Светлая и тёмная тема. - Авторизация по коду и по паролю. - Подписи для акта. - Личный и общий рейтинг. - Предпросмотр заявки. - Меню доп действий по заявке: Информация, История, Отметиться, Ссылка, Поддержка. - Функционал "Отметиться на заявке". - Общий рейтинг. - Регформа. - Маршрут. - Визуальная индикация статуса заявки. - Раздел с запросом ГСМ. - Настройку геолокации - фоновый режим. - Геопозиционирование по WiFi сетям. - Дополнительные номера по TID и ИНН для ЕСТП. - Просмотр данных в заявке при отсутствии интернета. - Добавлена настройка по автосохранению файлов из заявки. - Соответствие камер требованиям. - Счетчик sla в списке заявок. - Группировка расходников в заявке. - Фильтрация заявок по статусу. - Копирование данных в заявке. - Копирование внешнего номера. - Список причин при невозможности перехода к следующему шагу в заявке. - Копирование номера телефона из заявки, а также возможность сделать вызов из комментариев. - Окрашивание заявок. - Изменение подписи. - Кнопка с началом рабочего дня и вывод заявок. - Сканер при поиске устройства. - Внесение изменений в блок со сканером для заявок ЕСТП. - Вывод счетчика в списке заявок при просроке. - ГПБ POS исправлен блок с подписями. - Внесены изменения в вывод ошибок. - Таймер в закрытой заявке. - Увеличение тайм-аута для загрузки файлов при закрытии заявок. - Закрытые и выполненные заявки объединены в один фильтр. - Изменен вывод номера заявки и ТИДа. - Отказ и отмена заявки перенесен в "Другие действия". - Вывод блока с инцидентами. - Вид выполненных заявок. - Внесение изменений в конфигурирование в регформе ЕСТП. - Исправление данных по принятию устройства. - ГПБ POS. Реализованы дополнительные статусы перед закрытием заявки.