Симулятор контактного центра

About Симулятор контактного центра

Симулятор контактного центра кц – это бизнес симулятор , который позволит окунуться в мир работы операторов контактного центра, понять алгоритмы и скрипты продаж , взыскания , работы коллекторских агентств .
Симулятор контактного центра кц состоит из нескольких глав в котором визуальные новеллы , интерактивные текстовые квесты и тренажеры по переговорам , продажам , взысканию .
1. Собеседование. В этой главе нужно пройти собеседование , отвечая на вопросы HR – менеджера. В зависимости от прохождения собеседования и станет вопрос – брать тебя в компанию на должность коллектора , оператора . Обучать ли скриптам переговоров по продажам . Брать ли в бизнес
2. Обучение в школе коллекторов. Здесь бизнес тренер тебя познакомит со скриптами переговоров с клиентами , с KPI сотрудника. В этой главе множество интерактивных текстовых квестов. Различные персонажи могут с тобой коммуницировать на различные темы
3. Работа в контактном центре кц . Оператор или коллектор начинает обзванивать после обучения бизнес тренером клиентов по всплывающим анкетам.
Во время работы в контактном центре коллектору нужно включать мозг , выполнять показатели , как возврат просроченных долгов , измеряемый деньгами .
Второй показатель в этом бизнесе – уровень удовлетворенности сервисом клиента CSI . Помимо того, что клиент должен вернуть деньги в компанию, так оператор , коллектор должен производить звонки - свою работу – сервисно и клиентоориентированно . Об этом и свидетельствует такой KPI , как CSI в тренажере он визуально изображен
Еще один показатель – выгорание . Важный KPI . Помимо того, что необходимо будет выполнять задания по сбору денег через телефонные переговоры, с сервисным взысканием коллекторских агентств , так еще поддерживать жизнь самого персонажа . Помимо интерактивных текстовых квестов можно будет водить персонажа по библиотекам , барам , спортивным играм .
Симулятор контактного центра и визуальной новеллы позволит и при изучении скрипта переговоров коллектора и оператора , еще и заставит ваш мозг поработать , помогая администраторам системы обзвона и телефонии , ознакомит с профессией бизнес тренера , руководителя , начальника , директора ,
Собеседование , обучение и работа . Все что поможет отложить в мозгу нужных знаний и информации .
Мозг развивается только если игрок много практикуется . Визуальная новелла , текстовые квесты в виде симулятора контактного цента кц подойдет для начинающих операторов кц , и для игроков , которые хотят посмотреть как развивается .
Сервис – это ключевое , что должно быть в контактном центре КЦ , но не забываем и о заработке – измеряемый в деньгах . Бизнес измеряется именно деньгами.